世界上最污春交画图6天投诉200多件!国际航班取消容易退票为啥难

编辑: admin 来源: 未知 时间: 2020-4-27 0:11:25阅读次数: 4

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世界上最污春交画图

疫情下,国际航班被纷纷取消。

不少市民向新民晚报反映,想要拿回飞机票退款却不那么容易,等了一两个月,大多沓无音讯。 特殊情况下,消费者的自身权益该如何保障?拖了两个月拿到退款去年10月,市民许先生在飞猪网上预定了澳洲境内的4个航班,一行5人,总计支付了17790元机票费用。 航班时间在今年3月下旬,执飞的为一家境外航空公司。 2月12日和2月15日,许先生接连收到飞猪网的邮件,通知他其中有两班航班发生调整。 “原本有一班是下午2点半起飞,现在要调整到早上10点。 但我前序航班要11点多再降落。 这样变化了,我根本来不及。

”此外考虑到疫情因素,为安全起见,许先生和友人决定取消这次出游。

接到邮件后,他在平台上以航班变更为由提交了退票申请。 平台称,15个工作日内可完成退款。

然而,15个工作日过去,许先生还未收到退款。

期间,他也一直联系不到机票代理商“达志成航服”。 时间来到3月19日。

这天许先生收到了飞猪网的短信,通知他上述航班无法退票。

之后,他多次与飞猪客服联系退票事宜,但毫无下文。

而拨打代理商的电话,不是占线就是没人接听。 记者联系到飞猪网客服。 对于为何退票没有结果,飞猪方面未有回复记者。

在本报介入后,4月2日晚上,飞猪网联系到许先生,承诺退款。

截稿前,许先生已拿回全部退款。 退票业务量激增许先生的情况不在少数。 记者从上海12345市民服务热线了解到,近期随着全球疫情紧张,大量国际航班取消,许多市民来电反映通过第三方平台购买的外国航空公司机票难退票。

仅今年4月1日至6日,6天时间内市民热线就收到相关诉求200余件。

市民来电涉及国内多家旅游产品订购平台,包括飞猪、携程、同程艺龙、途牛等等。 市民张女士反映,去年12月,她在途牛网上订购了2张上海飞往宿务的机票,一张价格为1900多元。 张女士说,由于疫情,目前,菲律宾的这家航空公司停航,她于1月底申请退款。 让她不解的是,近3个月过去,途牛网迟迟未解决。 还有市民杨先生反映,去年12月,他通过飞猪网购买了3张英国回上海的机票,出发时间在今年2月8日,总计价格为59017元。 因疫情关系,该境外航司的航班取消。 他于2月5日申请退票,无奈一直没有结果。

境外航司已发布退改政策记者梳理发现,市民购买境外航空公司机票难退票,主要有以下两点原因。

一是近期各大旅游平台机票、酒店等退订数量激增,导致平台“手忙脚乱”,时间上必定会有所延迟。 其二,每个境外航空公司的退票规则不同,有的可以全退,有的可以在一年内免费改期。

部分航空公司对什么日期前起飞的航班能全退,也作了具体规定。

许多市民选购的是第三方平台上代理商的出票,而非航空公司官网上订票,多了代理商这一环节,也导致有平台和代理商互相推诿,消费者两边都找不到人解决。 目前,携程、途牛、同程艺龙等平台已在网站首页上发布了疫情期的产品退改公告,以及各个国家的出入境政策。

针对机票退票,建议市民及时关注各境外航空公司的退改规则,了解是否真的不能退,或者有其他补偿方案,最大程度减少自身损失。 (记者夏韵)原标题:。

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